Un bot que automatiza un documento oficial en la plataforma de la Comunidad de Madrid
Diseño e implantación de un bot corporativo que automatiza la generación de un documento oficial en la plataforma de la Comunidad de Madrid, con menos intervención manual y menos riesgo de errores, para ganar velocidad, fiabilidad y trazabilidad en un punto crítico del proceso de certificación.
Reto
El proceso de tramitación incluía la elaboración recurrente de un documento oficial a través de la plataforma de la Comunidad de Madrid, con un alto componente manual y repetitivo.
Este trabajo consumía tiempo del equipo, era sensible a pequeños errores y suponía un punto de fricción en el día a día de los trabajadores.
Solución
Se optó por crear un bot que automatizara la preparación y la generación del documento oficial, apoyándose en la información ya disponible en los sistemas internos del cliente y en la operativa de la plataforma de la Comunidad de Madrid.
El enfoque se centró en:
- Estandarizar la información necesaria para el documento.
- Definir una secuencia clara y repetible de pasos, que el bot ejecuta de forma consistente.
- Integrar el uso del bot en el día a día del equipo, con una interacción simple y guiada.
Resultados
La automatización de este documento oficial ha tenido un impacto relevante para el cliente:
- Reducción de los tiempos de tramitación en la generación del documento.
- Menos errores y retrabajos, al estandarizar la información y reducir la intervención manual.
- Mayor seguridad y coherencia en el cumplimiento normativo, gracias a un proceso controlado y homogéneo.
- Mejor experiencia para el equipo, que libera tiempo para tareas de mayor valor.
Este proyecto supuso un primer paso clave en la automatización del proceso de certificación y sentó las bases de iniciativas posteriores de digitalización más amplias.
