Condiciones Generales de Venta
Aceptación de Términos y Condiciones
El cliente acepta adherirse a los términos y condiciones presentes, renunciando explícitamente a sus propios términos y condiciones, incluso si estos fueran establecidos posteriormente.
Cualquier modificación o exención de los presentes términos y condiciones debe ser acordada por ambas partes por escrito y con antelación.
Facturación y Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, nuestras facturas deben abonarse en un plazo de 21 días laborables desde su recepción.
En caso de impago en la fecha de vencimiento, se aplicará un interés fijo del 10% sobre el monto pendiente, reservándose Singular Beacon SL el derecho a suspender los servicios sin previo aviso.
Si la deuda persiste 60 días tras la fecha límite, Singular Beacon SL podrá emplear los servicios de una empresa de cobro de deudas, siendo el cliente responsable de todos los gastos legales derivados.
Retenciones e Impuestos
En países que apliquen retenciones en origen, estas serán asumidas por el cliente. El importe total facturado por Singular Beacon SL no incluirá costos adicionales relacionados con legislaciones fiscales locales y deberá ser abonado en su totalidad.
Ejecución de Servicios
Singular Beacon SL se esforzará en cumplir con los plazos acordados para la prestación de servicios, sin que esta obligación sea de resultado.
En ningún caso Singular Beacon SL podrá ser obligado a intervenir como tercero en reclamaciones por daños presentadas contra el cliente por consumidores finales.
Reclamaciones
Cualquier reclamación relativa a los bienes entregados o servicios prestados debe ser notificada a Singular Beacon SL mediante correo certificado enviado a su dirección registrada, en un plazo no mayor a 8 días desde la fecha de entrega o prestación de servicios.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida durante la prestación de servicios, no utilizándola para ningún propósito no autorizado ni divulgándola a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
Propiedad Intelectual
Todos los materiales, informes y datos generados por Singular Beacon SL en la prestación de sus servicios serán propiedad de la empresa, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Terminación
Cualquier parte puede terminar el contrato en caso de que la otra parte incumpla sustancialmente sus obligaciones y no rectifique dicho incumplimiento en un plazo razonable tras recibir una notificación escrita al respecto.
Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones derivados de eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, actos de gobierno, huelgas, etc., considerados como casos de fuerza mayor.
Ley y Jurisdicción Aplicable
Todas las relaciones contractuales entre el cliente y Singular Beacon SL serán reguladas e interpretadas de acuerdo con las leyes de España, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes en España.
Condiciones Particulares (Suscripciones)
Método de pago
El suscriptor manifiesta que el método de pago para formalizar la contratación, así como para las próximas renovaciones, es el que ha definido en la firma del presupuesto. Singular Beacon SL debitará el monto de forma automática por lo que el suscriptor autoriza expresamente esta operación. No se aceptarán pagos vía transferencia bancaria para servicios de naturaleza recurrente.
Renovación
El servicio de suscripción se renovará de manera automática e indefinida a no ser que se manifieste lo contrario (ver punto 4. Baja del Servicio)
Vigencia del servicio
La suscripción se mantendrá vigente siempre y cuando el suscriptor cumpla con sus obligaciones de pago. Si el medio de pago del suscriptor se encuentra vencido, no cuenta con saldo disponible o si por algún motivo no se puede cobrar, se otorgará un periodo de gracia de 5 días hábiles para que el suscriptor regularice la deuda; de lo contrario, el servicio de suscripción quedará anulado.
Baja del Servicio por voluntad del Suscriptor
El suscriptor puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Se define un plazo de notificación de 10 días hábiles antes de la fecha de renovación de la suscripción para que esta tenga efecto. En caso de suscripciones de duración superior a un mes, el suscriptor podrá optar a una devolución (ver punto 7. Devoluciones)
Cancelación del Servicio por parte de Singular Beacon SL
Nos reservamos el derecho a cancelar el servicio y nos obligamos a notificar vía correo electrónico con un plazo mínimo de 20 días hábiles.
Cobro indebido
En caso de que el suscriptor considere que se ha producido un cobro indebido o con el que no esté de acuerdo, podrá presentar el reclamo correspondiente, a través de los canales definidos en la sección contacto.
Devoluciones
En caso de cancelación de una suscripción, se devolverá la parte alícuota correspondiente al periodo no disfrutado. A tal efecto solo se computarán meses naturales. La notificación debe ser superior a 10 días hábiles previos al comienzo del mes para que este se tenga en cuenta en el cómputo de meses no disfrutados. El pago se realizará vía transferencia bancaria en la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 10 días hábiles a contar desde la fecha de notificación.
Actualización Tarifas
Los honorarios detallados, en este presupuesto serán revisados cada mes de enero conforme la variación al alza que experimente el IPC entre enero y diciembre del año anterior, o bien el índice que lo sustituyera.
Período de Facturación
Se emitirá el cobro el primer día 25 tras la contratación del servicio y de forma recurrente en ese día con frecuencia acordada. Se emitirá factura de forma automática al recibir el cobro.
Renovación
El servicio se entenderá automáticamente renovado por periodos sucesivos salvo que el Suscriptor comunique su voluntad de darse de baja conforme a lo especificado en las condiciones generales.
Información de Contacto
- Portal de Cliente: Toda la información de su cuenta incluyendo tickets de soporte abiertos, tareas asociadas a sus proyectos y sus suscripciones activas puede ser consultada en el portal del cliente. Para acceder haga login con sus credenciales de cliente en el siguiente www.singularbeacon.com/my. Si todavía no dispone de cuenta de usuario, puede escribirnos a [email protected] para solicitar acceso.
- Soporte: Si requiere de asistencia técnica, puede contactar con nuestro equipo de soporte utilizando el formulario de soporte o escribiéndonos a [email protected].
- Gestiones Administrativas: Para gestiones administrativas como cancelar una renovación o solicitar una factura puede escribirnos a [email protected].
- Calidad: Para compartir su experiencia con nosotros incluyendo sugerencias y/o quejas, puede rellenar el formulario de calidad o ponerse en contacto con el responsable de calidad en [email protected].
- Atención Comercial: Para recibir atención comercial o explorar potenciales sinergias puede escribirnos a [email protected] o rellenar el formulario de la sección contacto de nuestra web.
- Atención Telefónica: Para recibir atención telefónica puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes números: España: +34 910 47 90 47, Reino Unido: +44 20 3855 0325, México: +52 55 4774 8011 y Estados Unidos: +1 917 765 7875.